Servicio de Ayuda

Toll Free: +1.800.832.7664
US: +1.714.990.2700
Email: servicesupport@wep-inc.com

Worldwide se compromete a proporcionar un servicio de atención al cliente de alto nivel para garantizar que nuestros clientes y clientes estén siempre operativos y brinden servicios de programas importantes. Los Servicios de Atención al Cliente incluyen:

  • Mesa de Ayuda Interna con Miembros del Equipo Multilingües
  • Técnicos de Campo Locales Capacitados en Fábrica
  • Asistencia Técnica Remota de Nivel II
  • Servicios de Capacitación y Soporte adicionales
  • Videos de Ayuda al Cliente

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Inteligencia Empresarial Unificada Worldwide (UBI)

Para proporcionar el mejor servicio y soporte posible, Worldwide cuenta con su Unified Business Intelligence (UBI), una solución de gestión de programas que integra métodos de gestión, operaciones de servicio y acceso integral a datos en una única plataforma integrada diseñada para optimizar la automatización y mejorar la eficiencia del programa de Operaciones.

    Worldwide-UBI Responsabilidades

    Worldwide-UBI recopila datos de diferentes aplicaciones y departamentos, e interconecta elementos comerciales existentes para aumentar la eficiencia. Worldwide desarrolló las interfaces UBI para crear una mayor funcionalidad con menos pasos manuales.

    Lo que se crea es una red de información interna y optimizada que permite a los administradores y al personal de servicio de todo Worldwide monitorear todas las facetas del programa, identificar las áreas candidatas para mejorar y redirigir los recursos para garantizar que se cumplan las medidas de desempeño.

    Toda la información importante de servicio y soporte está fácilmente disponible utilizando la aplicación de gestión basada en la web, Worldwide-VISION™.

    Worldwide-UBI mejora las operaciones y la automatización del programa de las siguientes maneras:

    • La Gestión de Inventarios agiliza el movimiento de bienes en cualquier red de programas y proporciona un seguimiento integral en tiempo real de esos bienes, mitigando las posibilidades de pérdida de inventarios o intentos de fraude que aumentan los costos en un programa de inspección;
    • La Gestión de Servicios rastrea las operaciones de servicio en tiempo real, incluido el tiempo de llamada, la hora en que se creó la orden de servicio, la información de la instalación, la información del inspector, el estado en tiempo real de la orden de servicio, el tiempo transcurrido desde el primer informe, el empleado/técnico asignado, en tiempo real estado de las comunicaciones (texto/correo electrónico: enviado, recibido, leído), tiempo estimado para el cierre del pedido, ubicación del técnico (GPS), actividad del técnico y rutas diarias (Breadcrumb Report), hábitos de conducción del técnico, inventarios actuales (HQ, programa HQ y móvil ), ubicación de componentes individuales, reloj de tiempo y registro de comunicaciones totales.
    • La Gestión del Servicio permite a los operadores, gerentes y al director de servicio de Worldwide Help Desk realizar un seguimiento de las operaciones de servicio totales y redistribuir recursos cuando sea necesario. Esto crea eficiencia en la red de servicio que finalmente reduce el costo total del servicio de un Programa.
    • Worldwide utiliza su BI unificada para rastrear toda la actividad de servicio en sus operaciones. UBI recopila datos de diferentes aplicaciones y departamentos, e interactúa con los elementos comerciales existentes para aumentar la eficiencia.